वॉट्सऐप बिजनेस यूजर्स को बड़ा झटका! अब मैसेज भेजने के लिए देने होंगे पैसे, 1 अक्टूबर से बदले नियम

वॉट्सऐप के जरिए ग्राहकों से बातचीत करने वाले कारोबारियों के लिए 1 अक्टूबर 2026 से मैसेजिंग का खर्च बढ़ गया है। मेटा ने भारत में WhatsApp Business Platform की प्राइसिंग में बदलाव किया है। नए नियमों के तहत अब कुछ ऐसे संदेशों पर भी शुल्क लगेगा, जिन्हें पहले तय शर्तों के भीतर मुफ्त भेजा जा सकता था। इसका असर खासतौर पर उन कंपनियों, ऑनलाइन कारोबारियों और संस्थानों पर पड़ सकता है, जो बड़ी संख्या में ग्राहकों को ऑर्डर अपडेट, डिलीवरी की जानकारी और अन्य सेवा संबंधी संदेश भेजते हैं।

हालांकि, इस खबर का मतलब यह नहीं है कि आम वॉट्सऐप यूजर्स को अब मैसेज भेजने के लिए पैसे देने होंगे। बदलाव मुख्य रूप से WhatsApp Business Platform पर लागू हुआ है, जिसका इस्तेमाल कंपनियां और कारोबारी सीधे इंटीग्रेशन या थर्ड-पार्टी सॉल्यूशन प्रोवाइडर के जरिए करते हैं। सामान्य WhatsApp और WhatsApp Business App इस्तेमाल करने वाले छोटे कारोबारियों पर यह बदलाव उसी तरह लागू नहीं होता। (India Today)

1 अक्टूबर से क्या बदला?

अब तक कारोबारी ग्राहक के संदेश का जवाब देने के लिए मिलने वाली 24 घंटे की सर्विस विंडो के भीतर कुछ प्रकार के संदेश बिना अतिरिक्त शुल्क भेज सकते थे। इस व्यवस्था में बदलाव करते हुए मेटा ने सर्विस मैसेज और यूटिलिटी मैसेज की बिलिंग के नियम संशोधित किए हैं।

नए नियम के तहत भारत में प्रत्येक बिजनेस फोन नंबर को हर महीने 1,000 सर्विस मैसेज मुफ्त भेजने की सुविधा मिलेगी। इस सीमा के बाद भेजे गए प्रत्येक डिलीवर सर्विस मैसेज पर 0.115 रुपये का शुल्क लगेगा। यह शुल्क प्रति सफलतापूर्वक डिलीवर हुए संदेश के आधार पर है। इस तरह 1,000 संदेशों की मुफ्त सीमा खत्म होने के बाद कारोबारियों को अपने संदेशों की संख्या के हिसाब से खर्च करना होगा। (Mint, Moneycontrol)

इसके अलावा, कुछ यूटिलिटी मैसेज पर भी शुल्क लागू होगा। इनमें ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट और ग्राहक के लेन-देन से जुड़ी जानकारी शामिल है। पहले ग्राहक के संदेश भेजने के बाद शुरू होने वाली 24 घंटे की विंडो के भीतर ऐसे कुछ संदेश मुफ्त भेजे जा सकते थे। अब इस विंडो के दौरान भेजे गए यूटिलिटी मैसेज भी निर्धारित दर के अनुसार चार्ज किए जाएंगे।

कितने पैसे देने होंगे?

भारत में WhatsApp Business Platform के लिए अलग-अलग संदेश श्रेणियों की अलग दरें तय हैं। उपलब्ध प्राइसिंग जानकारी के अनुसार, यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन संदेशों की दर 0.115 रुपये प्रति डिलीवर संदेश है। इस पर 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद प्रभावी लागत लगभग 0.136 रुपये प्रति संदेश हो जाती है।

मार्केटिंग संदेशों की दर इससे अधिक है। प्रचार, ऑफर और सेल से जुड़े संदेशों के लिए 0.8631 रुपये प्रति डिलीवर संदेश की दर बताई गई है। GST जोड़ने के बाद यह लागत और बढ़ जाती है। इसलिए कारोबारियों को यह समझना होगा कि वे किस श्रेणी का संदेश भेज रहे हैं और उस पर कौन-सी दर लागू होती है। (India Today)

उदाहरण के लिए, अगर कोई कंपनी एक महीने में 1,000 यूटिलिटी मैसेज भेजती है, तो नई व्यवस्था के तहत इन संदेशों पर शुल्क लग सकता है। वहीं, सर्विस मैसेज की 1,000 मुफ्त मासिक सीमा अलग से उपलब्ध है। दोनों श्रेणियों को एक जैसा समझना सही नहीं होगा, क्योंकि इनकी परिभाषा और बिलिंग अलग-अलग है।

सर्विस मैसेज क्या होते हैं?

सर्विस मैसेज वे जवाब होते हैं जो कोई कारोबारी ग्राहक की पूछताछ के जवाब में भेजता है। उदाहरण के तौर पर, ग्राहक किसी दुकान को वॉट्सऐप पर किसी उत्पाद की उपलब्धता पूछता है और कारोबारी उसे जवाब देता है। इसी तरह ग्राहक की शिकायत या किसी सेवा से जुड़ी पूछताछ का जवाब भी इस श्रेणी में आ सकता है।

नए नियम के तहत प्रत्येक बिजनेस फोन नंबर को हर महीने ऐसे 1,000 संदेश मुफ्त भेजने की सुविधा मिलेगी। यह सीमा पूरी होने के बाद अतिरिक्त सर्विस मैसेज पर शुल्क लगेगा। ध्यान देने वाली बात यह है कि यह मुफ्त सीमा हर ग्राहक के लिए अलग नहीं है, बल्कि बिजनेस फोन नंबर के आधार पर तय की गई है। इसलिए अधिक ग्राहकों से बातचीत करने वाले कारोबारियों को अपने कुल मासिक संदेशों का हिसाब रखना होगा।

यूटिलिटी मैसेज पर भी लगेगा चार्ज

यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल ग्राहक को किसी ऑर्डर, भुगतान या सेवा की स्थिति बताने के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खरीदारी के बाद ऑर्डर कन्फर्मेशन, पार्सल भेजे जाने की सूचना, डिलीवरी अपडेट या बुकिंग की पुष्टि इसी श्रेणी में आते हैं।

नए नियम का असर उन ई-कॉमर्स कंपनियों और सेवा प्रदाताओं पर पड़ सकता है जो हर दिन बड़ी संख्या में ऐसे संदेश भेजते हैं। पहले ग्राहक के साथ 24 घंटे की बातचीत की अवधि के दौरान कुछ यूटिलिटी संदेश मुफ्त भेजे जा सकते थे। अब यह सुविधा पहले जैसी नहीं रहेगी और निर्धारित दर के हिसाब से बिलिंग होगी।

इसका अर्थ यह है कि केवल प्रचार संदेश भेजने वाले कारोबार ही नहीं, बल्कि नियमित ऑर्डर और सेवा अपडेट भेजने वाले व्यवसायों को भी अपने मैसेजिंग बजट पर ध्यान देना होगा। हालांकि, वास्तविक खर्च इस बात पर निर्भर करेगा कि कारोबार कितने संदेश भेजता है, किस श्रेणी में भेजता है और कौन-सा बिलिंग मॉडल इस्तेमाल कर रहा है।

OTP और प्रमोशनल मैसेज का क्या होगा?

WhatsApp Business Platform पर ऑथेंटिकेशन मैसेज भी अलग श्रेणी में आते हैं। इनमें OTP या अन्य सत्यापन संबंधी संदेश शामिल हो सकते हैं। भारत में ऑथेंटिकेशन संदेशों की दर भी 0.115 रुपये प्रति डिलीवर मैसेज बताई गई है, जिस पर लागू GST अतिरिक्त होगा।

वहीं, मार्केटिंग मैसेज के लिए दर अधिक है। किसी नए उत्पाद की जानकारी, डिस्काउंट ऑफर, सेल की घोषणा या प्रचार अभियान के संदेश इस श्रेणी में आ सकते हैं। इन संदेशों की लागत 0.8631 रुपये प्रति डिलीवर मैसेज बताई गई है। इसलिए कंपनियों को अपने संदेशों का सही वर्गीकरण करना होगा। किसी संदेश को गलत श्रेणी में भेजने से बिलिंग और नियमों के पालन से जुड़ी समस्या पैदा हो सकती है।

क्या आम वॉट्सऐप यूजर्स को पैसे देने होंगे?

इस बदलाव को लेकर आम यूजर्स के बीच भ्रम की स्थिति बन सकती है। सोशल मीडिया पर यह दावा किया जा रहा है कि अब वॉट्सऐप पर संदेश भेजने के लिए पैसे देने होंगे। लेकिन ऐसा नहीं है। सामान्य यूजर्स के निजी चैट, परिवार और दोस्तों को भेजे जाने वाले संदेशों पर यह नया बिजनेस प्राइसिंग नियम लागू नहीं होता।

यह बदलाव WhatsApp Business Platform के लिए है। इसका इस्तेमाल आमतौर पर बड़े कारोबार, बैंक, ई-कॉमर्स कंपनियां, ऑनलाइन सेवा प्रदाता और ऐसे संस्थान करते हैं जो अपने सिस्टम को वॉट्सऐप से जोड़कर ग्राहकों को स्वचालित संदेश भेजते हैं।

WhatsApp Business App और WhatsApp Business Platform में भी अंतर है। बिजनेस ऐप को छोटे कारोबारी अपने फोन पर सामान्य ऐप की तरह इस्तेमाल कर सकते हैं। वहीं, बिजनेस प्लेटफॉर्म बड़े स्तर पर मैसेजिंग, ऑटोमेशन और सॉफ्टवेयर इंटीग्रेशन के लिए बनाया गया है। नई दरों का मुख्य असर इसी प्लेटफॉर्म पर है। (India Today)

कारोबारियों को क्या करना होगा?

नए नियम लागू होने के बाद WhatsApp Business Platform इस्तेमाल करने वाले कारोबारियों को अपने मैसेजिंग खर्च की समीक्षा करनी चाहिए। सबसे पहले उन्हें यह देखना होगा कि महीने में कितने सर्विस, यूटिलिटी, ऑथेंटिकेशन और मार्केटिंग संदेश भेजे जाते हैं। इसके आधार पर नए खर्च का अनुमान लगाया जा सकता है।

कारोबारियों को यह भी जांचना होगा कि उनके बिजनेस फोन नंबर पर वैध भुगतान का तरीका जुड़ा है या नहीं। रिपोर्टों के अनुसार, जिन प्लेटफॉर्म खातों में भुगतान का वैध तरीका दर्ज नहीं है, उनके कुछ संदेशों की डिलीवरी प्रभावित हो सकती है। इसलिए कारोबारियों को अपने अकाउंट की बिलिंग सेटिंग और भुगतान संबंधी जानकारी अपडेट रखनी होगी। (The Times of India)

छोटे कारोबारियों के लिए यह बदलाव अपने ग्राहकों से बातचीत की रणनीति पर दोबारा विचार करने का मौका भी है। उन्हें अनावश्यक संदेशों से बचना होगा और ग्राहक को वास्तव में जरूरी जानकारी भेजने पर ध्यान देना होगा। हालांकि, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता बनाए रखना भी उतना ही जरूरी है।

मेटा की कमाई का नया रास्ता?

वॉट्सऐप लंबे समय से कारोबारियों के लिए ग्राहक संपर्क का एक महत्वपूर्ण माध्यम बन चुका है। कंपनियां इसका इस्तेमाल ऑर्डर अपडेट, ग्राहक सहायता, प्रचार और भुगतान संबंधी जानकारी देने के लिए करती हैं। ऐसे में मैसेजिंग की बिलिंग में बदलाव मेटा के बिजनेस मॉडल के लिए भी अहम माना जा रहा है।

कंपनियों को अब वॉट्सऐप पर ग्राहकों से संपर्क बनाए रखने की लागत को अपने संचालन खर्च में शामिल करना होगा। खासतौर पर वे कारोबार प्रभावित हो सकते हैं जिनका ग्राहक आधार बड़ा है और जो रोजाना हजारों संदेश भेजते हैं। वहीं, कम संदेश भेजने वाले व्यवसायों पर इसका वित्तीय असर अपेक्षाकृत सीमित रह सकता है।

कुल मिलाकर, 1 अक्टूबर से लागू हुआ नया नियम हर वॉट्सऐप यूजर के लिए नहीं, बल्कि WhatsApp Business Platform पर काम करने वाले कारोबारियों के लिए है। सर्विस मैसेज पर हर महीने 1,000 की मुफ्त सीमा मिलेगी, जबकि उसके बाद अतिरिक्त संदेशों पर शुल्क लगेगा। यूटिलिटी मैसेज पर भी नई दरें लागू होंगी। इसलिए कारोबारियों को अपने संदेशों की श्रेणी, संख्या और भुगतान सेटिंग की जांच करनी होगी। आम यूजर्स फिलहाल पहले की तरह निजी चैट के लिए वॉट्सऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं।